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索道公司再获舟山市“消费者信得过单位”称号


发布日期:2019-03-10 浏览次数: 字体:[ ]

    3月15日,在2019年国际消费者权益日“放心消费在新区”活动上,索道公司再次荣获舟山市 “消费者信得过单位”称号。

    一直以来,我公司始终坚持“乘客至上、安全第一、优质服务”的宗旨,积极落实多项举措,自觉维护广大消费者的合法权益。


    一、重视制度建设。严格落实《服务质量考评制度》、《顾客满意度调查》、《顾客投诉处置规定》等制度,确保消费者权益保护工作常态化、制度化。
    二、强化学习培训。经常性组织员工学习《消费者权益保护法》、专业技能、服务礼仪、安全生产等与消费者切身利益相关的业务知识,提高员工服务意识和技能。
    三、加?#32771;?#30563;管理。公司内设专门的安全质量监督部,加强内?#32771;?#30563;。在服务一线设置消费维权服务站,将消费维权的工作职责、工作流程、?#26376;?#21046;度上墙公示,自觉接受广大消费者的监督,加?#23458;?#37096;            监督。
    四、提升?#24067;?#24314;设。新索道的?#24230;?#36816;行,从根本上解决了索道候车时间长、候车设施落后等问题,极大地改善了游客的乘车体验。
    五、?#20013;?#25512;进 “索住品质”服务质量提升工作。自2017年6月活动展开以来,服务质量提升效果显著,至今已经保持21个月零投诉记录。

    今后,我公司将继续坚持以游客的需求为服务工作的导向,倾听消费者声音,重视消费者诉求,确保给每位消费者一份称心如意的服务、一种稳如磐石的安全、一次宾至如归的体验,切实维护消费者的合法权益。



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